close
用「空服員說話法」輕鬆搞定各種人：如何把「不中聽」的話也說得動聽？讓客戶稱讚、主管認同、同事主動配合你
嗨！
您正在找 用「空服員說話法」輕鬆搞定各種人：如何把「不中聽」的話也說得動聽？讓客戶稱讚、主管認同、同事主動配博客來合你 這本書嗎？
這本 用「空服員說話法」輕鬆搞定各種人：如何把「不中聽」的話也說得動聽？讓客戶稱讚、主管認同、同事主動配合你 在博客來就可以買的到!
而且在博客來訂購 用「空服員說話法」輕鬆搞定各種人：如何把「不中聽」的話也說得動聽？讓客戶稱讚、主管認同、同事主動配合你 還享有優惠價唷!
還有博客來會不定期的舉辦一些如購物金贈送或是使用折價券折抵的活動,
購買 用「空服員說話法」輕鬆搞定各種人：如何把「不中聽」的話也說得動聽？讓客戶稱讚、主管認同、同事主動配合你 自己可以選擇是否要使用7-11取書(貨)服務,亦或是選擇使用宅配到府服務，真的很方便！
底下是 用「空服員說話法」輕鬆搞定各種人：如何把「不中聽」的話也說得動聽？讓客戶稱讚、主管認同、同事主動配合你 的內容簡介
讚美討好，人人都會不稀奇，
能成功傳達「指正」「拒絕」「要求」，
又不得罪人，才是真正的高手﹗
學會神奇的「空服員說話法」，
從此，難以啟齒的話也能巧妙輕鬆說出口，
而且還不會被人討厭﹗
?明明有約，下班時卻被主管叫住，該如何表達才能脫身？
?部門同事某個環節有誤，想請對方重做時，怎麼說才能讓他主動配合？
?公司裡兩組人馬立場不同，負責整合團隊推動專案的你，該怎麼化解干戈？
?當客戶態度保守不願躁進，面對業績壓力的你，該如何讓對方積極下單？
?約會不慎撞期，想請其中一方更改時間，如何避免讓對方不快？
每天，我們都必須面對許多不得不「當壞人」的場面，總是糾結在種種「難以啟齒」的時刻。除了擔心踩到別人的地雷而默默隱忍，其實更常發生的是事到臨頭、被逼到不得不去處理。與客戶的交涉直接影響業績、和同事意見不同導致進度落後、主管不下決定而無所適從……這些情況屢見不鮮。
本書作者是日本全日空公司資深的傳奇空服員，除了專門服務VIP客戶，也肩負培訓新人的任務，她擅長在面對客訴、紛爭時，不僅優雅地化解糾紛，還提升對方對自己與航空公司的好感度。她在本書分享這是怎麼做到的？以及這種說話技巧，要如何運用在生活與職場上？
書中歸納我們在職場和生活中，最常遇到的幾種「為難」場面：
1.?? ?必須「點醒」當事人的尷尬場面：
主管做出不當的事／同事文件遲交／客人在店內大聲喧譁，打擾到其他人
顧慮對方的身分而無法直接表明想法時，如何不用勸說或提醒，就讓對方恍然大悟，並如你所願地行動？
?關鍵：不中聽的話絕對不能說出口
?關鍵：千萬不要說:「這是規定。」
2.?? ?處理意見相左的夾縫場面
兩位不同部門主管意見不一、僵持不下／主管請你回絕合作單位／調解贊成與反對的兩派人馬
一百個人就會有一百種想法，在職場上無法避免的就是不斷地協調，這時該怎麼說才能消弭對立，讓各方圓滿收場？
?關鍵：絕對不能批評任何一方
?關鍵：A抱怨B時，居中表達，B其實很肯定A，拉進兩人距離
3.?? ?不得不做出決定的兩難場面
兩位客戶同時來訪／主管為屬下打考績，不得不分出優劣／要從兩位同事的提案中選擇一方
不管是約會撞期或選擇讓某個屬下晉升，都令人左右為難，這時該如何表達才能不得罪人，也不讓人受傷？
?關鍵：轉移焦點，只說對未來有幫助的話
?關鍵：仔細聆聽，並接納不獲採用一方的感受
書中共收錄二十一種情境實例，引領讀者思考「如果是這種時候該如何表達」，並在每節歸納「NG Word」與「神奇話術」的正反說法，幫助理解、又能立即應用。用淺白語言深入剖析話語的影響力，以及對方可能產生的情緒，如此才能針對不同時刻，採取得體的應對，將話語的正面力量傳達出去，讓接收的一方感受到你的貼心與真心，又能適當表達自己的意見，化解所有讓人為難的尷尬局面！
◆ 收服人心的空服員圓融話術：
◎不必強力說服，就讓本來不想負責的主管擔起責任
NG Word：「根本不懂第一線！」
神奇話術：「這樣做客人也會很高興。」
→主管也有自己的權責範圍，無法作主必定有其理由，這時要說明做了某事對大家都有好處，才能讓主管欣然同意你的提議。
◎面對正在氣頭上的人，不講大道理而是安撫對方
NG Word：「因為○○造成您的不便。」
神奇話術：「讓您感到不愉快，非常抱歉。」
→學著接納怒氣，而不是歸咎於人。主動發出信號表達在乎對方的感受，可稍微牽制已達到頂點的怒氣。
◎約會撞期時，不得罪人也能順利更改時間
NG Word：「可不可以商量一下？」
神奇話術：「如果是這天和這天，我就能立刻去拜訪您。」
→因為自己的緣故而更改約會，應該抱著向對方「懇求」的態度，使用「商量」一詞只是卸責，此時應該馬上告知新的時程。
◎讓未晉升的屬下不氣餒，還能鼓起幹勁
NG Word：「我一直很肯定你，但是……」
神奇話術：「我個人也希望強力促成下次的機會，把你的具體目標告訴我！」
→試圖解釋原因，反而會讓屬下失去鬥志，應該將他的目光轉向「有助晉級的目標」，就能提高其工作動機。
本書特點
★由最常身處夾縫的資深空服員分享經驗，並且是日本第一大航空公司的待客法則，一舉了解面面俱到背後的祕訣，並提升自己的溝通力。
★提供能直接應用的神奇話術，在適當的情境下，就能信手拈來、快速應用。
★書中舉各種真實案例，讀者絕對能從中得到共鳴，習得有智慧的說話技巧；不只是職場的人際關係，生活上面對朋友、家人也能使用。
名人推薦
主持人、企業講師、溝通達人︱王東明
作家︱李牧宜
愛爾航空培訓機構執行長︱林佩莉
作家、演講家、主持人博客來網路書店 ︱鄭匡宇
講師、作家、主持人︱謝文憲
熱情推薦
?
作者： 加藤茜
新功能介紹- 譯者：鍾嘉惠
- 出版社：核果文化
新功能介紹 - 出版日期：2017/06/29
- 語言：繁體中文
商品網址: 用「空服員說話法」輕鬆搞定各種人：如何把「不中聽」的話也說得動聽？讓客戶稱讚、主管認同、同事主動配合你
歡迎入內選購
▲該警在北捷上貼正妹磨蹭。（圖／資料照）
記者柳名耕／台北報導
台北捷運23日下午發生一起性騷擾案件，一名任職於保安警察第一總隊的米姓小隊長涉嫌在捷運上掏出生殖器，並在一名正妹身上磨蹭，最後還將精液留在正妹的長褲上，被逮後辯稱精液是昨天晚上夢遺所留下，最後還是被依性騷擾防治法移送法辦。
警方指出，米姓小隊長23日下午時從捷運龍山寺站上車，當時捷運上乘客並不多，不過看到1名正妹就趨前靠在正妹身後磨蹭，最後正妹發現乘客並不多，後面這名男子卻不斷磨蹭她，還在褲子上摸到濕濕又黏稠的液體，當場大喊，「有變態！」
米男見事跡敗露在西門站時想下車逃離，但還是被民眾、保全壓制，員警也將他帶回派出所偵訊，米男向警方供稱，「精液是昨晚夢遺所留下，並沒有性騷擾那名女子。」不過訊後還是被依性騷擾防治法移送地檢署偵辦。
用「空服員說話法」輕鬆搞定各種人：如何把「不中聽」的話也說得動聽？讓客戶稱讚、主管認同、同事主動配合你
8872E4CD5EBD3B41
文章標籤
全站熱搜
留言列表
